Sobre Mí
Soy una profesional enfocada en Customer Experience y Customer Success, con un sólido background en UX/UI, Product y entornos SaaS. Cuento con más de 7 años de experiencia trabajando con clientes B2B y B2C, colaborando con equipos multidisciplinarios y acompañando a los usuarios desde el onboarding hasta la adopción del producto.
Mi perfil combina conocimiento técnico y enfoque humano, lo que me permite actuar como puente entre clientes, stakeholders y equipos de producto y desarrollo. Me especializo en identificar puntos de fricción, proponer mejoras continuas y asegurar que los usuarios obtengan valor real de los productos digitales.
Qué hago?
Customer Experience
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Customer Journey Mapping
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Identificación y mejora de puntos de fricción
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UX Research & Usability Testing
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Optimización de experiencias digitales
Customer Success
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Onboarding y adopción de producto
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Seguimiento de clientes y stakeholders
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Retención y satisfacción del cliente
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Comunicación clara y proactiva
Product & UX
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Discovery y definición de requerimientos
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Colaboración con equipos técnicos
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UX/UI Design & Prototyping
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Metodologías ágiles (Scrum / Agile)
Professional Experience
Caffelli
Frontend Developer / UI Designer
2018 – 2020 · 2023 – Actualidad
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Trabajo directo con clientes para entender necesidades de negocio y expectativas.
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Acompañamiento durante el desarrollo de proyectos digitales.
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Coordinación entre cliente, producto y desarrollo.
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Enfoque en experiencia de usuario y satisfacción del cliente.
Professional Experience
Plenna
Product Owner / UX UI Designer
2023
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Definición y priorización de backlog.
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Gestión de roadmaps y comunicación con stakeholders.
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Diseño centrado en usuario enfocado en retención.
Professional Experience
ZOEK
Product Designer
2023 – 2024
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Gestión directa de clientes internacionales.
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Discovery, definición de requerimientos y seguimiento de proyectos.
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Mejora continua de usabilidad y experiencia del usuario.
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Entrega de proyectos alineados a objetivos de negocio.
Professional Experience
Clients:
Dude Agency · Bloom Agency · Intel · Hyperloop · 121Corp · Believe by Sofía · Rainmaker
Professional Experience
Experiencia Adicional
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Meru — UX/UI Designer (Marketplace digital)
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Telmark Perú — Marketing Assistant
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Kathy Spath — Graphic Designer & Community Manager
Professional Experience
Freelance — UX/UI & Digital Designer
2017 – Actualidad
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Gestión end-to-end de proyectos con clientes globales.
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Construcción de relaciones a largo plazo.
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Enfoque en resultados de negocio y satisfacción del cliente.
Customer Experience · Customer Success · Product & UX 👩💻
Educación
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Diploma Product Manager — Coderhouse
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Diploma UX/UI — Coderhouse
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Full Stack Development — Ironhack
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Licenciatura en Imagen Pública — Branding Empresarial
Tools & Skills
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Customer Experience
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Customer Success
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UX/UI
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Product Management
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SaaS
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Agile
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Jira
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Slack
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Figma
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Miro
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Webflow
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WordPress
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Wix Studio
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Squarespace
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Stakeholder Management
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Communication
-
Problem Solving
Contact
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